FAQ
FAQ – Foire Aux Questions
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
-
Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
-
Vous pouvez choisir de passer par le processus de paiement sur notre site ou via PayPal.
-
Si vous souhaitez continuer sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
-
Si vous souhaitez payer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
-
-
Vous serez redirigé vers la page d’informations client. Remplissez :
-
Adresse e-mail
-
Nom
-
Adresse
-
Si vous avez un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount » et cliquez sur « Apply ».
-
-
Cliquez sur « Continue to Shipping Method ». Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.
-
Cliquez ensuite sur « Continue to Payment Method » et entrez vos informations de paiement.
-
Cliquez sur « Complete Order ». Vous recevrez un résumé de votre commande à l’écran et une confirmation par e-mail.
En cas de difficulté, contactez notre service client à service@verdiafr.com
Que faire si des articles manquent ou sont incorrects à la réception de ma commande ?
Pour tout article manquant ou incorrect, contactez-nous à service@verdiafr.com avec votre numéro de commande et une preuve (image <1 Mo). Nous renverrons le bon produit sans frais et vous pourrez garder l’article incorrect comme cadeau.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande le jour même avant 23h00 (PDT, -7 GMT). Contactez-nous à service@verdiafr.com pour demander un changement.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Allez sur la page de l’article souhaité, choisissez vos options, puis cliquez sur « Add to Cart ». Sur la page du panier, indiquez la quantité désirée et continuez vos achats ou passez à la commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier en haut du site. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer un article en cliquant sur « Remove ».
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier, repérez l’article à supprimer et cliquez sur « Remove ». La page se mettra à jour automatiquement.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier, puis modifiez la quantité dans le champ « Quantity ». Le montant total se mettra à jour automatiquement.
Quels navigateurs recommandez-vous pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
Cliquez sur le bouton « PayPal » lors du paiement, puis remplissez les informations correctes sur le site PayPal.
Comment utiliser un code promo ?
-
Ajoutez les articles à votre panier et cliquez sur « Checkout ».
-
Sur la page d’informations client, saisissez vos coordonnées.
-
Saisissez le code dans le champ « Discount » et cliquez sur « Apply ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour. Notre service client est disponible 24/7.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à service@verdiafr.com pour plus d’informations.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Annulation autorisée le jour même avant 23h00 (PDT, -7 GMT). Après ce délai, l’annulation n’est plus possible. Contactez service@verdiafr.com pour annuler.
Commander en ligne est-il sûr ?
Oui. Nous protégeons toutes les informations fournies via SSL (Secure Sockets Layer).
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui. Nous utilisons des processeurs de paiement sécurisés avec chiffrement AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Toutes les informations partagées avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne les partagerons, louerons ou vendrons jamais sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.